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品質(zhì)時代，誠信保險。為深入貫徹全國金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和2018 年全國保險監(jiān)管工作會議精神，有效提升保險服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，中意人壽舉辦“品質(zhì)時代，誠信保險”2018年3•15保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動，開展保險知識普及和教育引導(dǎo)，提高保險消費(fèi)者保險法律意識和風(fēng)險識別防范能力，在全社會形成保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍，促進(jìn)保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

中意人壽圍繞“品質(zhì)時代，誠信保險”的活動主題，精心策劃組織，開展保險知識宣傳、零距離傾聽客戶心聲，保障各維權(quán)渠道暢通、隨時接受廣大保險消費(fèi)者提出的寶貴意見和建議。不僅在日常的公司業(yè)務(wù)活動中加入宣傳主題的內(nèi)容，還計劃開展線上生動有趣的宣傳活動營造宣傳氛圍。

為幫助保險消費(fèi)者正確理解保險功能，有效保護(hù)保單權(quán)益，中意人壽將通過多種媒體平臺向保險消費(fèi)者講解保險產(chǎn)品、保險服務(wù)的基本常識。全國各分支機(jī)構(gòu)也將結(jié)合當(dāng)?shù)乇ｋU消費(fèi)者需求組織開展“3•15”相關(guān)活動，通過現(xiàn)場接受保險消費(fèi)者咨詢和職場日常宣傳等方式，強(qiáng)化保險消費(fèi)者的保險及法律專業(yè)知識，加深保險消費(fèi)者對保險知識的了解。

中意人壽始終堅持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通，隨時接受廣大保險消費(fèi)者提出的寶貴意見和建議。各地分公司積極響應(yīng)，走近消費(fèi)者，通過保險進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等線下活動方式，積極開展保險消費(fèi)者教育活動，提高保險消費(fèi)者保險保障和維權(quán)意識。各分支機(jī)構(gòu)在“3•15”期間還專門安排“總經(jīng)理接待日”，由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親自接待來訪保險消費(fèi)者，傾聽保險消費(fèi)者訴求，盡快處理消費(fèi)者反映的問題，及時給出明確和滿意的答復(fù)。

中意人壽扎實(shí)做好客戶凈推薦值項目，用心傾聽客戶聲音。客戶凈推薦值項目是了解客戶需求的重要渠道，公司通過對不滿意客戶進(jìn)行回訪，了解客戶訴求，及時解決客戶問題，消除客戶不滿。同時通過針對客戶痛點(diǎn)的服務(wù)改善，逐步提升客戶滿意度。

中意人壽于2月份開始在“中意人壽”微信平臺推出保險主題的“瘋狂答人”有獎答題活動，活動一直持續(xù)到3月底，備受客戶和公司內(nèi)外勤員工歡迎，具有一定的活動影響力，同時又達(dá)到了宣傳普及保險基礎(chǔ)知識的目的。活動集知識性、趣味性于一體，參加者不僅可以快速掌握保險知識要點(diǎn)，還可以參與獎品豐厚的抽獎活動。保險消費(fèi)者和保險從業(yè)人員均可參加，只需關(guān)注綁定“中意人壽”微信公眾號，并于2月8日至3月31日期間參加線上答題，即可參與抽獎。

中意人壽借助移動互聯(lián)科技，聚力為客戶打造的全方位移動互聯(lián)平臺，“中意人壽”微信公眾號和“掌上中意”APP是全面鋪設(shè)數(shù)字化營銷和服務(wù)生態(tài)圈而自主研發(fā)的數(shù)字保險平臺。該智能移動平臺開創(chuàng)性地聚合了個人和團(tuán)體客戶數(shù)字化營銷和服務(wù)，不論是個人客戶還是團(tuán)體客戶只須登陸一個APP，即可實(shí)現(xiàn)個人保障、企業(yè)團(tuán)體保障的查詢、管理自助服務(wù)的辦理。“掌上中意”APP承載人臉識別、手機(jī)簽名、在線核保、自助購買、保單管理、自助理賠、自助服務(wù)、健康管理、積分商城等功能，實(shí)現(xiàn)A端到C端的一體化無縫連接，融貫保險與生活領(lǐng)域的多元服務(wù)，凸顯功能全、受眾廣、親民度高等特色，真正實(shí)踐了全方位的保障隨心，服務(wù)隨行。

中意人壽秉承"以客為尊"的服務(wù)理念，竭誠為客戶提供全方位、專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，理賠服務(wù)的時效與品質(zhì)長期穩(wěn)居行業(yè)前列。同時倡導(dǎo)差異化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，讓“品質(zhì)時代，誠信保險”深入到社會公眾的心靈深處，同時傳達(dá)了中意人壽以客戶為中心，服務(wù)先導(dǎo)的價值理念，讓客戶盡享一流保險公司服務(wù)的優(yōu)越與尊榮。